Dũng Bộp Blogs

CÔNG THỨC 6C - THÀNH CÔNG CỦA DMX #30Dayschallengeposts #Day10 -------- Sự cạnh tranh khóc liệt của thị trường ngày càng tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp công ty phải xây dựng thật vững chắc lợi thế cạnh tranh và tạo nên khác biệt so với đối thủ là một trong các yếu tố tồn vong của doanh nghiệp hiện nay. Trong đó việc tạo ra một dịch vụ khách hàng (customer service) tốt là một trong những yếu tố then chốt để các doanh nghiệp công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh liên tục trong sự cạnh tranh khóc liệt hiện nay.  Nếu ai đã từng đến chuỗi cửa hàng Điện máy Xanh (DMX) để mua, sử dụng và trải nghiệm dịch vụ khách hàng nơi đây thì chắc hẳn không ai không biết đến chất lượng phục vụ của chuỗi siêu thị này tốt thế nào. Đây cũng là một yếu tố giúp cho DMX có thể vươn lên và tăng trưởng một cách vượt bậc so với các ông lớn trước đó như Điện máy Chợ Lớn (Cao phong), Nguyễn Kim. Theo thống kê thì DMX đang có hơn 695 store lớn nhỏ (theo mình biết thì chia làm nhiều size A, B, C), trong kh

ĐỪNG BỊ ĐÁNH LỪA BỞI CHI PHÍ CẬN BIÊN #30Dayschallengeposts #Day9 --------- Mỗi buổi sáng cuối tuần mình thường ngồi nhâm nhi ly cafe cùng với 2 lựa chọn, tán gẫu cùng bạn bè, anh em nếu hôm đó chúng mình có hẹn trước, đọc sách một mình nếu ngược lại. Thực tế thì mình thích phương án 1 hơn, vì cơ bản mình thích học bằng cách nói hơn là học bằng cách đọc (học có nhiều cách để học, nghe, nhìn, đọc, nói, sờ, cảm nhận, trải nghiệm... nhưng bài viết này mình không nói đến các cách để học đâu nhé). Chi phí cận biên, một từ không lạ với những ai đã học khối ngành kinh tế và làm kinh doanh, khi đang đọc sách mình thấy nó xuất hiện nhưng đáng nói đây không phải là sách về kinh tế, sách tài chính hay về kinh doanh hoặc quản lý chi phí .... đại loại thế.  Về định nghĩa trong tài chính, thì chi phí cận biên (MC = Marginal Cost) là khoảng thay đổi chi phí (ΔC) khi chúng ta sản xuất hoặc tạo ra thêm một đơn vị sản lượng (ΔY), chi phí cận biên không phải là một tuyệt đối số, mà là một tươn

10 CÂU NÓI CỦA NGƯỜI DO THÁI KHIẾN BẠN THỨC TỈNH #30Dayschallengeposts #Day8 -------- Chắc hẳn bạn đã biết người Do Thái luôn có những triết lý sống và phát triển bản thân sâu sắc khiến nhiều người nễ phục. Theo đó là những thành công trên phương diện nông nghiệp, khoa học kĩ thuật vượt xa so với một phần còn lại của thế giới. Tuy vậy ít ai biết được rằng người Do Thái là một sắc tộc tôn giáo, là một dân tộc có nguồn gốc từ người Israel, còn gọi là người Hebrew. Người Do Thái đã trải qua một lịch sử lâu dài bị đàn áp và thảm sát trên nhiều vùng đất khác nhau. Dân số suy giảm và phân bố dân cư của họ thay đổi qua nhiều thế kỷ. Họ buộc phải di dân sang các quốc gia khác. Cũng chính vì vậy mà họ buộc phải học tập ngôn ngữ và làm quen với văn hóa, truyền thống ở các vùng đất mới nếu không muốn bị truy lùng và giết chết. Có thể tưởng tượng để làm được điều này họ đã phải nổ lực và vượt qua mọi rào cản vô cùng khó khăn nhằm phát triển bản thân. Trong cuộc sống của họ

CÔNG NGHỆ VAR TRONG QUẢN LÝ THOÁNG #30Dayschallengeposts #Day7 -------- Bóng đá để hạn chế lỗi nguội và sai lầm cảm tính của trọng tài thì công nghệ VAR (video assistant refree) được ra đời, khi mà các phán quyết của trọng tài không nhận được sự đồng tình của cầu thủ trong việc giải quyết các lỗi vi phạm và bàn thắng thì VAR được áp dụng. Vậy một người quản lý NVBH áp dụng VAR thế nào khi các vấn đề mà NVBH mắc phải, không được xử lí thoả hiệp (hợp tình, hợp lý) giữa người quản lý và NVBH? Có rất nhiều vấn đề xung quanh NVBH mà những người quản lý chúng ta thường gặp phải và giải quyết: Đi trễ, báo cáo không đúng, trốn làm, chăm sóc quầy kệ không sạch sẽ, nhiều lí do bào chữa và không sẵn sàng nhận lỗi.... Câu hỏi đưa ra thường là giải quyết chuyện đó như thế nào? La mắng, ép số, trừ lương, xiết chặt quản lý gắt gao, càm ràm kiểu như trọng tài thổi còi là phải nghe theo phán quyết, đứa nào cãi cãi, thái độ thì cho thẻ vàng, thẻ đỏ lên đường...... thường thì những cách trên

  BÁNH CANH MẠ TÔI Chiều sau cơn mưa, ai đi ngang đường Vạn Kiếp Bình Thạnh mà đói nhớ ghé ăn thử Bánh Canh Mạ Tôi nhé. Ở đây khách đông lắm, tầm 4:30 tới ăn là thâý ngồi hết chỗ rồi. Còn tầm 7h thì thấy người ta đứng xếp hàng dài để chờ mua bánh canh mang về. Một tô bánh canh có giò, cua, chả, huyết, trứng cút, bánh canh bột kiểu người miền trung, sợi to, nước sệt hơn nhiều so với kiểu miền nam miền tây. Một tô đày đủ giá 30k, tô đặc biệt giá 45k (không nhớ lắm) Quá n trong nhà không rộng, ngồi ngoài đường tựa như hình, chủ yếu người tới mua mang về rất nhiều, mua mang về có thể bỏ bọc hoặc hộp nhựa theo yêu cầu. Dù diện tích không rộng nhưng vẫn có bãi giữ xe FREE ngay gần đó, có 2 người giữ và ghi vé đầy đủ, bãi giữ nằm trong một cái chùa nhỏ, nên khá an toàn. Người bán là người miền trung (nghe giọng thì giống người Huế) rất tận tình chu đáo, gọi món một lần có thể nhớ hết dù khách đông, và mang ra chính xác không lộn tí nào. Từ lúc vào ăn cho đến lúc tín

BÁNH MÌ + CAFE NGON Check in cho những ai có dịp ngang qua Dĩ An - Bình Dương thì ghé ăn nhé. Ở đây bán tới tối lận, các loại nước pha khác cũng rất ngon, cô chú và anh con trai rất nhiệt tình và chu đáo. Cửa hàng tuy bình thường như bao cửa hàng khác nhưng chất lượng từ sản phẩm đến dịch vụ thì RẤT KHÁC. Địa chỉ: Bánh Mì & Cafe Ngân, 42/2A Lý Thường Kiệt, Dĩ An, Bình Dương    

SIZE LỚN HAY SIZE VỪA ??? Vào quán Soya Garden gần nhà, chọn mua Trà sen nho là món uống hôm nay, mình thường qua đây vì chỗ này thoáng, rộng, sạch, yên tĩnh và nhân viên thì luôn nhẹ nhàng, nhiệt tình chu đáo, về khoản dịch vụ và sản phẩm cũng như quy trình thì rất ok đối với bản thân mình. Lúc chọn món uống, có 2 size là M & L, size L = M + 5k, trong đầu mình chọn size M vì nó chẵn tiền. Nhưng khi chốt size với mình, bạn nhân viên nói khéo nhẹ nhàng: - - Em lấy size lớn cho anh nhé. Mình thấy bạn này luôn nở nụ cười và nói năng lễ phép từ  lúc mình bước vào, định trả lời: - Uh, lấy size lớn cũng đc em. Tuy nhiên câu thứ 2 bạn ấy nói ra, lúc mình chưa kịp trả lời là: - Chỉ thêm có 5k thôi anh. - Vậy lấy anh size M nhé. Mình chọn mua size M, vì câu thứ 2 bạn ấy nói ra là điều mình đã biết rồi, nhìn bảng giá là mình biết nó hơn nhau 5K rồi. Lúc đó mình chỉ muốn bạn ấy nói câu khác đại loại như là: #"Size lớn mình uống được nhiều hơn" #"Em

TỪ 1-8 LÀ KHÔNG HÀI LÒNG - Dạ em là ABC gọi từ tổng đài CSKH Viettel có phải anh Dũng ở địa chỉ XYZ đang nghe máy không ạ? - Ừa đúng rồi em. - Ngày xx tháng 07 vừa rồi mình có yêu cầu chuyển đường dây wifi không biết là bộ phận kỹ thuật đã xử lý cho anh chưa ạ? - Ah, rồi nhé em. - Dạ vâng, mất bao lâu thì kỹ thuật đến xử lý cho anh từ khi anh yêu cầu ạ? - Cũng nhanh lắm, 15 phút ak em. - Dạ vậy anh đánh giá thang điểm giúp em về chất lượng dịch vụ hỗ trợ của kỹ thuật anh nhé. Từ 1-8 là KHÔNG HÀI LÒNG và 9-10 là hài lòng ạ. - (Phì cười) ah 10 nha em, anh kỹ thuật làm ok lắm.  Ngày xưa học hay cho đến bây giờ làm khảo sát chất lượng dịch vụ mình hiếm thấy ai đưa ra cái mốc đánh giá như thế lắm, thường thì sẽ có 5 mốc: Rất không, không, bình thường, tương đối và rất hài lòng cho một thang đo về cảm nhận. Nhưng khi cô tổng đài viên hỏi 1-8 là không hài lòng, mình liền giật mình và trong đầu hiện lên nhiều suy nghĩ: - Từ bao giờ Viettel thay đổi cách đánh giá này.

 7 BƯỚC XÂY DỰNG MỤC TIÊU CÁ NHÂN.  #30Dayschallengeposts #Day6 -------- Xin chào, cảm ơn bạn đã lại lần nữa vào blog của Bộp và đọc bài này, gửi lời chúc may mắn và nhiều năng lượng đến với bạn và gia đình nhé.  Chắc hẳn rằng ai trong chúng ta cũng từng ít nhất thiết lập cho mình một mục tiêu cho bản thân cho tương lai, điều đó có thể là học tập, công việc, dự định riêng cho bản thân, tình cảm hay đơn giản chỉ là một chuyến du lịch vài ngày ở một địa điểm nào đó. Chúng ta đều hiểu phải lên một kế hoạch, một tiến trình cụ thể để đi đến và đạt được mục tiêu đó. Tuy nhiên cũng có thể vì một lí do (khách quan) nào đó chúng ta đôi lần không thể hoàn thành được mục tiêu của mình, hoặc việc thiết lập mục tiêu của chúng ta vẫn chưa thật hiệu quả nên kết quả luôn bị dang dở. Sau đây là một chia sẽ về 7 bước xây dựng mục tiêu cá nhân (rộng hơn có thể cho đội nhóm, phòng ban, quản lý nhân sự....) 1. Xác định mục tiêu xứng đáng: Điều đầu tiên là việc xác định mục tiêu cho bản thân,

CORE VALUE - CHÂN GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP  Case study thực tế #30Dayschallengeposts #Day5 ----------     Vài ngày trước mình gặp lại một cậu em khoá sau chung trường đại học, chàng trai này có những điều mà mình cũng mong muốn được một phần như cậu ta, đó là tính kiên trì và nhẫn nại với mục tiêu. Ngày trước cậu tập tành viết web, học hỏi kinh doanh, tự học các kiến thức liên quan digital marketing mà không phải tới trường lớp nào. Sau đó cậu ta mở một home stay tại trung tâm SG, mình là một trong những vị khách đầu tiên ghé ngủ và sử dụng dịch vụ ở đó trước khi homestay khai trương, chắc có lẻ vì thế mà sau này home stay đông khách lắm (đùa thôi ahihi), nhanh chóng lấy lại vốn đầu tư ban đầu và cậu ấy sang lại cho người khác với giá cũng khá rẻ.       Cách đây vài tháng, chàng trai này nhắn tin cho mình và khoe về các cơ hội mở ra với cậu ấy khi các công ty du lịch và có cả tập đoàn lớn liên hệ để kết hợp kinh doanh với cậu ta. Nhưng cậu ta từ chối. Mình không ngạc nhiên

THÀNH CÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG #30Dayschallengepost #Day4 ------------- Theo kinh nghiệm quan sát của bản thân thì cứ trung bình một DN ở quy mô vừa và nhỏ cần khoảng 3 năm đầu tiên để vật lộn và lênh đênh trên con sóng khủng hoảng từ thị trường cũng như chính bản thân DN để có thể sống sót qua giai đoạn này. Sau đó cần mất thêm 2 năm tiếp theo để có thể làm lại, fix lại các mặt trận còn thiếu sót, và đưa DN vào một quỹ đạo, một mô hình chuẩn mực để 5 năm tiếp theo là sự bứt phá về doanh số. Điều quan trọng là trong 3 năm đầu tiên đó, nếu lỡ có như DN của chúng ta đang rơi vào tình trạng lao đao đó, thì làm sao chúng ta có thể nhận biết mình đang ở mức độ nào, đang có những khía cạnh nào mà chúng ta không thể nhận ra và cứu lấy DN. Điều đầu tiên cần phân biệt được thế nào là một DOANH NGHIỆP SỐNG và DOANH NGHIỆP CHẾT:  DN Sống bao gồm các yếu tố sau:  - Có tầm nhìn: DN của chúng ta sẽ đi đâu và về đâu, DN chúng ta là ai, DN chúng ta sẽ làm gì, trong biển lớn mênh mong nà

CÔNG THỨC VÀNG CỦA LÀNG CHIẾN LƯỢC #30Dayschallengepost #Day3 -----------     Nhiều lần trò chuyện với các anh chị đang là chủ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ đều có rất nhiều nỗi băn khoăn trong việc làm thế nào để xây dựng được một chiếc lược marketing cho doanh nghiệp. Các anh chị thừa biết việc các kiến thức có thể tìm thấy trên internet ngày nay không thiếu, nhưng hầu hết thì các bài viết khá chung chung và không có chỉ dẫn cụ thể cho từng bước đi từng giai đoạn, hoặc chính bản thân anh chị cũng không có nhiều thời gian để nghiên cứu.       Một mặt khác, trong nhiều năm đi học và tìm hiểu, mình cũng nhận thấy các hướng dẫn trên các website không đồng nhất với nhau, hoặc nó hơi chuyên biệt cho một lĩnh vực nào đó, câu hỏi mình đặt ra và tìm kiếm đó là có một cách nào mà bất kỳ  doanh nghiệp nào cũng có thể  áp dụng cho dù ở bất kỳ ngành nghề nào, lĩnh vực nào và kể cả quy mô nào cũng có thể áp dụng, kể cả việc kinh doanh online đang bùng nổ như hiện nay.  Bài này mìn

SWOT MATRIX - 400 CHIẾN LƯỢC # Youwillfindmorethanyouexpect ------ Có ai nghĩ rằng SWOT có thể tạo ra 400 chiến lược khác nhau và hơn thế nữa không? Nếu ai từng làm SWOT mình nghĩ hiếm ai trong friend list của mình dùng nó mà tìm ra được 400 chiến lược khác nhau lắm (Me too =]] ) mình sẽ chia sẽ một số bước làm và tips cho ma trận này và bạn sẽ thấy nó có thể làm được điều đó đấy (400 chiến lược ấy): Bước 1: Chọn size vừa đủ với năng lực: nó giống như chọn quần áo vậy đó, ốm (năng lực thấp) chọn size nhỏ, mập (năng lực mạnh) chọn size to. Vì khi chúng ta chọn quy mô phân tích lớn: ví dụ "phân tích SWOT cho ngành đồ thể thao tại quận 9" trong khi bạn chỉ là một nhân viên bán hàng của một cửa hàng thể thao thì nó sẽ hơi quá sức, nhưng nếu có 1 nhóm làm trong các cửa hàng khác nhau, và từ nhiều bộ phận khác nhau, thì khả năng làm được việc phân tích SWOT này có thể khả thi. Hoặc phải là người có đủ mọi góc nhìn thông tin trong ngành này và nắm rõ tại khu vực quậ

CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT - 4 CẤP ĐỘ CỦA NGƯỜI LÀM MARKETING # Youwillfindmorethanyouexpect ------ Ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng vậy, luôn có các mức độ level khác nhau phù hợp với kinh nghiệm và trình độ, nó tương tự như việc đi học đại học vậy, năm 1, 2, 3 và 4 (các trường hợp trường cho học 4 năm nhưng năm thứ 6 mới ra như mình thì ngoại lệ nhá, chẳng qua là vì mình muốn đồng hành xuất phát điểm với các bạn trường Y thôi nhá :v ). Trong marketing cũng có tầm 4 cấp độ tựa như vậy: I. Marketing là truyền thông, là quảng cáo: Ngày trước khi chuẩn bị thi vào đại học, mình chọn ngành QTKD hoặc Marketing, lúc đó Ba mình hỏi marketing là ngành gì? Lúc đó đã đi học đâu mà biết giải thích, đang chọn ngành mà, chợt nhanh tay chỉ lên màn hình tivi đang có chương trình quảng cáo và bảo Marketing là cái như vậy đó. Ba liền phản ứng: học cái nghề nói láo này à? => Lúc này mình và Ba đều là DÂN NGOẠI ĐẠO với cái nghành này. II. Marketing là 4P: Uầy nghe đơn giản vậy thôi